六西格玛黑带模拟测试题及答案(二) 单选题(共 84 题,每题 1 分) 1、题目:六西格玛管理推行成功最关键的因素是: A. 培训 B. 组织结构 C. 领导的参与和支持 D. 项目计划 2、题目:关于六西格玛管理和零缺陷管理之间的关系,正确的是: A. 零缺陷是比六西格玛质量目标要求更高的管理模式 B. 零缺陷不容忍缺陷,但是六西格玛容忍百万分之 3.4 的缺陷 C. 六西格玛管理所追求的也是零缺陷 D. 以上说法都不对 3、题目:下列陈述中,哪个是质量管理先驱休哈特的观点? A. 取消工作定额,代之以领导职能强化 B. 单一的观测几乎不能构成客观决策的依据 C. 质量管理活动中重要的三个过程:质量策划、质量控制和质量改进 D. 质量特征值偏离目标值导致质量损失 4、题目:企业推行六西格玛一般可以分为四个阶段,即导入期、加速期、成长期和成熟 期。对于正准备导入六西格玛管理的企业来说,下面哪个建议是正确的? A. 先进行黑带或绿带培训,然后再让他们做项目 B. 先进行高层管理培训,让高层统一理念 C. 先请咨询公司为企业做项目,验证六西格玛方法是否有效 D. 先进行黑带培训,然后让黑带培养绿带 5、题目:情景策划是一种用来_________的方法。 A. 设想将来可能会遇到的一系列问题 B. 评价组织治理水平 C. 确定战略目标和指标 D. 配备和优化资源 6、题目:某六西格玛小组使用质量功能展开(QFD)改进手机设计,质量屋上方的三角 反映了工程措施之间的相关关系,在如何描述相关关系时,有不同的观点,下列观点那个 是正确的? A. 只要根据工程经验描述出工程措施之间的关系强弱即可 B. 不仅要描述出工程措施之间的强弱关系,还要指出可能是正相关还是负相关 C. 屋顶上的三角形所反映的关系并不是顾客需求和工程措施之间的关系,因此不重要 D. 没有必要考虑工程措施之间的关系 7、题目:某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息,建立了呼叫 中心并收集顾客投诉信息。3-5 月份该企业服务的顾客为 6000 人,而顾客投诉只有 6 人, 同时该小组对投诉顾客进行了分析,发现回头客只有 1%,重复购买率很低。基于这一结 果,正确的结论是: A. 以上数据矛盾,数据一定有问题 B. 投诉率为 0.1%,说明满意率为 99.9% C. 顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系 D. 投诉率为 0.1%,不代表满意率为 99.9% 1 8、题目:某笔记本生产企业在改进笔记本设计时对现有顾客和潜在顾客进行调查,得到 了大量顾客需求信息,他们准备使用 KANO 模型对顾客要求进行分类,下述哪一个需求 可以看作典型的一元需求? A. 安全,不出现电池爆炸或自燃现象 B. 系统运行稳定,在运行中很少出现死机或蓝屏现象 C. 电池工作时间长 D. 具有触摸屏功能 9、题目:一份订单上有 5 个重要信息需要准确无误地填写,在已填写的 1000 个订单中, 发现有 30 个错误。请问,订单填写过程的 DPMO 是多少? A. 6000 B. 30000 C. 60000 D. 80000 10、题目:一个针对某产品开展的六西格玛项目需要投入 28000 元改进费用和 17000 元培 训费用(假设这些费用在项目开始时投入),项目的预期收益是 5000 元/月,且在项目开 始后第 6 个月开始产生。预计该产品生产 20 个月后会退出市场,假设资金收益率(利 率)为 8%,若想分析该项目是否从经济上可行,可采用什么方法? A. 价值分析法 B. 量-本-利分析法 C. 净现值法 D. 质量成本法 11、题目: A. B. C. D. 整个生产线的直通率为 91.2% 整个生产线的直通率为 82.8% 整个生产线的直通率为 87.4% 整个生产线的直通率为 88% 12、题目:某个产品有 2 个关键特性,经过检验在 500 个产品中 35 个产品出现 40 个缺陷, 其中,有 20 个产品经过返工消除了缺陷,则该过程观察到得 DPU 是_____;直通率 (FTY)是_____;最终合格率(PFY)是_____。 A. 92% 93% 97% B. 0.08 92% 97% C. 0.08 93% 97% D. 8% 92% 97% 13、题目: 2 A. B. C. D. 项目 1、项目 3、项目 4、项目 2 项目 2、项目 4、项目 1、项目 3 项目 1、项目 3、项目 2、项目 4 项目 1、项目 2、项目 3、项目 4 14、题目: A. B. C. D. 14 4 14 10 16 6 17 14 15、题目:六西格玛项目的实施过程是一个流程变革、系统变革和文化变革的过程。对于 变革管理,以下哪项说法不正确: A. 变革管理的根本目的是确保项目实施成功所必需的利益相关者的支持和承诺 B. 企业全体员工接受并适应新的系统与业务流程 C. 项目所涉及的人员,其积极主动的心愿并不能带来变革 D. 变革管理工作的核心是沟通 16、题目:六西格玛项目进入震荡期,一个突出的表现就是:成员对项目目标和工作方法 产生分歧,如何处理分歧,以下做法错误的是: A. 加强团队成员之间的沟通 B. 鼓励成员发表不同的意见 C. 统一认识,不许发表与项目目标和工作方法不同的意见 D. 必要时请业务负责人或倡导者出面支持 17、题目:甘特图是用来安排项目计划的重要工具,有关甘特图的优点,以下说法错误的 是: A. 简明、形象、直观 B. 可以方便地确定关键活动 C. 可以在任何时点上分析项目正在进行的活动和所需资源 D. 可以方便地检查项目进度 3 18、题目:在项目改进阶段,团队成员就改进方案进行头脑风暴,提出了许多改进建议, 项目组长需要将这些建议梳理,合并成几个方案,应该采用什么方法? A. 亲和图 B. 过程决策程序图(PDPC) C. 关联图 D. 力场分析(Force Field analysis) 19、题目:在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本? A. 产品责任成本 B. 保修费用 C. 投诉处理费用 D. 因质量达不到等级导致降级损失费用 20、题目:某项目团队在制定项目计划时需要对项目中的各项活动进行时间估计,由于缺 乏历史资料,对 A 活动所需时间进行了三个估计:最乐观时间:2 天,最可能时间:5 天, 最悲观时间:11 天。那么完成 A 活动的期望时间是: A. 6 天 B. 5.5 天 C. 5 天 D. 6.5 天 21、题目:在某六西格玛项目立项之初,确定了该项目要将某产品的直通率(FTY)提高, 以便缩短生产周期和降低成本。通过初步数据分析,团队发现供应商提供的塑料件外观缺 陷占总缺陷的 80%,而且设计部门、生产部门和质量检验部门对外观检验的程序和标准 不太统一,在构建项目团队时,最佳的团队构成是: A. 质量检验部门、生产部门和设计部门以及供应商组成的跨职能团队 B. 这是一个与生产部门密切相关的项目,团队成员应全部来自生产部门 C. 这是一个与质量检验部门密切相关的项目,团队成员应全部来自质量检验部门 D. 质量检验部门、生产部门和设计部门组成的跨职能团队 22、题目:使用水平对比(benchmarking)时,有关选择对比对象的表述,以下错误的 是: A. 对比对象可以是竞争性行业或非竞争性行业中职能活动的最佳实践者 B. 对比对象可以是非竞争性行业中职能活动相似的最佳实践者 C. 对比对象只能是竞争性行业中职能活动的最佳实践者 D. 对比对象不能选择竞争性行业中的一般企业 23、题目:下列哪些属于好的问题陈述? a.2009 年上半年,顾客反馈××产品密封不良, 导致退货 12 批次,损失高达 100 万元 b.人力资源部提出,新聘大学生工作不安分,常 常在半年内就跳槽 c.技术部开会讨论后决定××生产线从 45 周开始启用新夹具,预计效 益 50 万元 d.印刷工站现有产能 50K/天,无法满足 5-8 月份 65K/天的交货要求,2-8 月 份延期交货 15 次,赔付延期交货款 50 万元 A. a c d B. a b d C. a d D. 以上都不对 24、题目:在绘制双代号网络图时,需要引入虚工序(dummy activity),关于虚工序的 描述,正确的是: A. 虚工序既不消耗时间,也不消耗资源 B. 虚工序不消耗时间,但可能消耗资源 4 C. 绘制网络图时虚工序越多越好 D. 虚工序肯定不会出现在关键路线上 25、题目:六西格玛项目在界定阶段绘制 SIPOC 图时,项目团队成员在如何绘制过程图 (P)时意见产生分歧,以下意见正确的是: A. 过程图绘制得越细越好 B. 过程图只要粗略表示出主要的流程即可 C. 过程图中至少要表示出流程所涉及的人员的动作 D. 过程图至少要表示出价值流 26、题目:在立项表(项目授权书)中进行问题陈述,最恰当的是: A. 公司产品装船时间比竞争对手平均长 10 天,应消除产品装船的 B. 为了缩短停机时间,设备管理部门有必要改善业务顺序 C. 公 司 ×× 产 品 1-6 月 份 不 合 格 率 为 7% , 其 主 要 缺 陷 为 毛 刺 , 异 物 , 裂 边 各 占 3%,2.5%,1.5%,重修和报废达 120 万元 D. 最近调查发现 35%以上的顾客对我们的产品和服务提出或多或少的不满 27、题目:选择项目 CTQ(critical to quality)是一项重要的工作,关于如何选择 CTQ, 下列描述不正确的是: A. CTQ 一定是计量型数据 B. CTQ 一定与顾客需求或企业关键业务指标相关 C. 当 CTQ 本身不可测或很难测量时,可以采用代用测量指标 D. 当 CTQ 数量较多时,可以采用排列图或质量成本分析确定最重要的 CTQ 28、题目:Zbench 是用来衡量过程水平的一个重要指标,若已知某过程的 Zbench=2.5, 则该过程的西格玛水平(Sigma level)是: A. 2.5 B. 1.5 C. 6 D. 4 29、题目:某工厂生产了 10 件产品,其中 3 件是缺陷产品,由于工作疏忽,7 件好品和 3 件坏品混在一起,现技术中心需要从 10 件产品中抽取 2 件进行检测,问至少抽到一件坏 品的概率有多大? A. 49/100 B. 8/15 C. 7/15 D. 3/10 30、题目:在改善某一液晶板生产线的质量项目中,需要加电后目测出液晶板是否有瑕疵。 由于检测工人的技术水平、认真态度等有差异,经常出现检测结果不一致的现象,若对该 测量系统的一致性进行分析,需要用到下列哪种工具进行研究: A. Kappa 分析 B. 缺陷控制图 C. GRR%分析 D. 可靠性分析 31

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