中国质量协会 注册六西格玛黑带考试辅导指引 关于中质协黑带知识 考试  关于中国质量学会的注册六西格玛黑带认证: 获得认证的途径 通过中国质量学会每年一次的认证考试; 参加认证考试的条件 三年工作经验 完成二个六西格玛项目 考试形式 120 道选择题 80 道单选, 40 道多选 考试时间 3 个小时 试题命题 分数评定 关于退款和补考 关于考场的规定 第 2页 六西格玛知识大纲 I.  六西格玛管理概论( 7 ) A.  六西格玛管理的发展 B.  六西格玛的概论和作用 C.  六西格玛管理的领导、文化和战略 D.  六西格玛管理的组织和推进 E . 六西格玛管理方法论 II.  六西格玛与过程管理( 7 ) A.  过程管理基础 B.  顾客需求分析 C.  经营结果  III. 六西格玛项目管理( 12 ) A.  六西格玛项目选择 B.  六西格玛项目立项表和计划 C.  六西格玛项目团队建设 D. 六西格玛项目监控与促变革 E.  六西格玛项目管理和策划工具 F. 六西格玛项目总结与成果评审 IV. 六西格玛改进方法和工具 —— 界定 (7) A.  界定项目范围 B.  确定项目测量指标 C.  编制和完善立项表 V.  六西格玛改进方法和工具 —— 测量( 2 5) A.  过程分析和文档 B.  概率与数理统计基础 C.  数据收集和整理 D.  测量系统分析 E.  过程能力分析 VI. 六西格玛改进方法和工具 —— 分析( 18 ) A.  探测性数据分析 和过程分析 B.  假设检验 C. 方差分析 D. 列联表 E. 非参数检验 F. 相关分析与回归分析 VII. 六西格玛改进方法和工具 —— 改进( 18 ) A.  试验设计基础 B.  单因子试验设计与分析 C.  全因与部分因子试验设计与分析 D. 响应曲面设计与分析 E. 稳健参数设计 F. 混料设计与分析 G. 调优运算 VIII. 六西格玛改进方法和工具 —— 控制( 12 ) A.  统计阶段概述 B.  常规控制图 C.  特殊的控制图 IX. 精益企业( 7 ) A.  精益生产的概述 B.  精益生产的技术体系及主要支撑技术 C.  精益与六西格玛的结合 X.  六西格玛设计( 7 ) A.  质量功能展开( QFD ) B .系统设计 C.   田口设计 D.  失效模式与影响分析( FMEA ) E.  面向X的设计  第 3页 第一章 六西格玛管理概论 第一章:知识点  总共有 11 关键点: 质量概念与发展史 质量管理的发展史 质量大师的贡献 六西格玛起源与发展 六西格玛统计含义 六西格玛管理含义 六西格玛管理的作用 六西格玛的价值观与企业战略 六西格玛的战略风险分析 六西格玛组织和推进 六西格玛方法 第 5页 质量概念   六西格玛管理的起源、发展,正是在质量概念演进和质量 管理发展的大背景下进行的。 质量 一组固有特性满足要求的程度  质量概念中主体的演进(什么的质量) 产品的质量 产品和服务的质量 产品、服务和过程的质量 产品、服务、过程、体系的质量  质量概念中客体的演进(满足要求的质量) 符合性质量:满足标准或规范要求 适用性质量:满足顾客要求的程度 顾客及相关方综合满意的质量 第 6页 质量管理发展  质量管理发展的三个阶段 质量检验阶段 第二次世界大战以前 事后检验 提出者:泰勒(美国人) 统计质量控制阶段 20 世纪 40-50 年代 采用控制图,对过程进行控制,形成了质量的预防性控制 与事后检验相结的管理方式 提出者:休哈特 全面质量管理阶段 概念:全面质量管理是为了能在最经济水平上并考虑到充 分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和 服务,把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量 的活动构成一体的有效体系。 起源于美国,发展成体系为日本 第 7页 日本对全面质量管理的贡献  日本在 20 世纪 50 年代引进美国的质量管理方法后,对其进行了发展 创新,提出了全公司质量管理 (company wide quality control, CW QC) 为了激发全员参与,首创了质量管理小组活动( quality control circl es , QCC) 为了提升全员参与质量改进活动能力,使全面质量管理充实了大量新的内 容。质量管理的手段不再局限于数理统计,而是全面运用各种管理技术和 方法 田口方法 5S 管理 TPM ( total productive maintenance) QFD ( quality function deployment) TPS ( Toyota production system) 老七种质量工具 新七种质量工具 第 8页 质量大师的贡献         泰勒:“科学管理运动”的奠基人 费希尔:方差分析与试验设计等理论 休哈特 :控制图、 PDCA 质量管理模式和思维方式 朱兰:质量的概论和 CPK (工序能力指数),以及质量改进的三 部曲:质量策划、质量控制、质量改进 戴明:在日本推广了质量管理技术,最为代表是其质量管理 14 要 点; 石川馨:日本全面质量管理的奠基人,提出了 QCC ,因果图的发 明者 田口玄一: 在设计阶段三次设计:系统设计、参数设计、容差 设计,把质量和经济成本两个范畴进行了结合。 费根堡姆:全面质量管理的提出者之一; 第 9页 六西格管理的起源和发展  六西格玛管理的起源 摩托罗拉 其当时提出了四点实施计划: 全球竞争力。通过与竞争对手进行水平对比,设计面向全球市 场的产品,确保优胜地位 参与式管理。吸取 TQM 之精华,将 QCC 的原则和方法引入摩托 罗拉的企业文化,在全公司广泛推进顾客完全满意小组活动 质量改进。确定了较高质量目标 摩托罗拉培训与教育中心。主要任务是通过培训使员工的能力 满足质量流程与管地方式的巨大变化的需求  六西格玛管理的推广 GE  传统六西管格玛管理 聚焦产品质量改进  新的六西管理玛管理 全流程的质量改进,是一个领导力管理程序。是关于总体业务改进的方法,它解决 企业两个方面的问题:一方面要通过快速的业务改进项目达到短期的财务目标 ;另一方面还要在关键人才和核心流程面为未为的发展各蓄能力 第 10页 六西格玛的统计含义  б 是一个希腊字母,读作“西格玛”,在数理统计中表示“标准差”, 是用来表征任意一组数据或过程输出结果离散程度的指标,是一种 评估产品和生产过程特性波动大小的参数。 第 11页 六西格玛的统计含义   西格玛水平:将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值 、规格限联系起来进行比较,是对过程满足质量要求能力的一种 度量。西格玛水平越高,过程满足质量要求的能力就越强。 六西格质量水平含义 第 12页 六西格玛的统计含义  水平与百分合格率和 DPMO 的关系  2 3 4 5 6 百分合格率 (%) 69.1 93.3 99.38 99.977 99.99966 DPMO 308,537 66,810 6,210 233 3.4 注: • DPMO : Defect Per Million Opportunities/ 百万机会缺陷数 •考虑 1.5 倍的漂移 第 13页 六西格玛的管理含义 六西格玛管理有三层含义 六西格玛目标 使过程趋于目标值并减少波动,追求零缺陷,追求完美 六西格玛方法 六西格玛在方法层面强调系统集成与创新。它是一套系统的业务改进方 法体系,其工具和方法包括现代质量管理技术、应用统计技术、信息技 术等 六西格玛文化和战略 将六格玛价值观和改进方法融入企业文化,列为企业的战略,提升企业 战略执行力,促进组织完成其使命,实现其愿景和战略目标 第 14页 六西格玛管理的作用  六西格玛的作用归纳为四个方面: 问题解决和成本降低 解决困扰公司重要而复杂的难题,降低不良质量成 本 文化变革 建立持续改进和创新的企业文化,消除沟通壁垒 战略实施 全面提升公司的核心竞争力和经营管理成熟度 员工发展 培养下一代领导者,促进员工职业发展 第 15页 六西格玛的价值观  六西格玛的价值观表现在六个方法,其构成了企业经营的哲学: 以顾客为中心 基于数据和事实的管理 聚焦于过程改进 有预见的积极管理 无边界合作 追求完美,容忍失败 第 16页 企业的战略  企业战略 企业的战略制定可以利用 SWOT 图确定 外面的机 会 外面的威 协 企业 的优 势 企业 的劣 势 第 17页 战略的部署  战略部署 可以通过平衡计分卡实施 备注:学习与成长维度的指标是战略基础 和最领先的指标,其驱动内部过程 ,内部过程驱动顾客, 顾客驱动财务 第 18页 六西格玛项目选择  六西格玛项目选择的原则 有意义、有价值 六西格玛项目要支持顾客满意的改善 六西格玛项目要支持企业战略目标的实现 六西格玛项目目标要有挑战性 六西格玛项目要强调过程的改进 六西格玛项目要为企业带来较大的经济效益 可管理 六西格玛项目欲解决的问题应清晰且可测量 六西格玛项目的范围应清晰可控  六西格玛项目选择流程 第 19页 六西格玛战略风险分析  六西格玛管理战略风险 六西格玛战略与企业其他战略的协调性 六西格玛管理对企业文化带来的挑战 六西格玛在管理和技术方面的阻力 缺乏科学合理的项目实施规划 机械地模仿 错误地认为六西格玛管理仅仅是做项目,没有建立六西格 玛组织结构 没有建立包括项目选择、立项、跟踪和总结全过程的六西 格玛管理程序 六西格玛管理与企业实际情况的适应性 第 20页

ppt文档 六西格玛黑带考试知识

资格考试 > 职业资格考试 > 六西格玛考试 > 文档预览
98 页 0 下载 73 浏览 0 评论 0 收藏 3.0分
温馨提示:当前文档最多只能预览 20 页,若文档总页数超出了 20 页,请下载原文档以浏览全部内容。
六西格玛黑带考试知识 第 1 页 六西格玛黑带考试知识 第 2 页 六西格玛黑带考试知识 第 3 页 六西格玛黑带考试知识 第 4 页 六西格玛黑带考试知识 第 5 页
下载文档到电脑,方便使用
当前文档最多只能预览 20 页
还有 15 页可预览,继续阅读
本文档由 dc9403446gan2022-08-24 23:32:08上传分享
给文档打分
您好可以输入 255 个字符
本站中文名是什么?( 答案:质量人文档 )
评分列表
  • 暂时还没有评论,期待您的金玉良言