2021 年 5 月质量管理体系基础考试真题节选 一、单选题。 1 .组织确定所需的知识的目的是（）。 A. 予以保留 B. 申请专利保护 C. 运行过程并获得合格产品和 服务 D.满足组织的评奖要求 2.GBH-19001 标准对（）的能力提出要求。 A.在组织交往范围内有联系的人员 B. 组织内所有的正式或临时工作员工 C. 所有与组织工作有关的人员 D.在组织控制范围内、与质量管理体系绩效和有效性有关的人员 3.关于组织的质量管理体系范围描述错误的是（）。 A.应作为成文信息得到保持 B.可获得 C.可以根据组织的需要任意删减 D.描述所覆盖的产品和服务类型 4.术语“产品”的概念为（）。 A. 过程的结果 B. 组织的一切输出 C. 在组织和顾客之间未发生任何交易下组织能够产生的 输出 D.至少有一项活动在组织和顾客之间进行的组织的输 出 5. 组织确定质量管理体系范围时，不考虑 （）。 A.内部和外部因素 B.成文信息的编写要求 C.GB/T19001 标准 4.2 的要求 D.组织的产品和服务 6. 应对风险和机遇的措施应与风险和机遇对产品和服务（）的潜在影响相适 应。A.符合性 B. 适 宜 性 C. 有 效 性 D.充分性 7. GB/T19001《质量管理体系要求》标准最新版为 （）。 A.2016 版 B,2008 版 C,2018 版 D.2015 版 8. PDCA 循环中的 A 代表 （）. A 实施 B. 检 查 C. 处 置 D.策划 9.属于 GB/T19001 标准条款 8.5.2 "标识”的是（）。 A.设备运行状态标识 B.文件修订状态标识 C.产品状态标识 D.监视测量设备校准状态标识 10. "某餐厅服务员对顾客态度不好，引起投诉，领班责令其向顾客赔礼道歉。” 最适用于这一情 景的 GBfT19001 标准的条款是（）。 A.7.4 B.8.2.1 C.8.7 D.10.2 11. GB/T19004 标准中，最高管理层将重点放在组织满足客户和其他相关方的需 求和期望的能力 上，这提供了实现（）的信心。 A. 质量经营 B. 产品与服务的 质量 C.持续成功 D.持续改进 12. 下面哪个不是质量管理体系的审核准则 （）。 A.相关法律法规和合同 B.受审核方的质量管理体系文件 c.GBrri9ooi 标准 D.GB/T19004 标准 13. 质量管理方法与工具在组织中应用的前提是 （）。 A.建立质量管理体系 B.职责权限己确定 C.相关关系矩阵 D. 输出顼矩阵 14. 方差分析是用来（）。 A. 确定过程是否有异常波动的 B. 检验因素对实验指标的影响是否 显著 C,确定因素之间是否具有相关关 系的 D.分析测量结果之间离差的 15. 出现锯齿形直方图时产生的原因主要是 （）。 A 不合格品率增加 B.刀具磨损严重 C. 分数据分组过多 D. 过程波动严重 16. IS031000 标准的风险评估的过程顺序为（）。 A.风险识别、风险分析、风险评价 B.风险评价、风险识别、风险分析 C.风险识别、风险处理、风险衡量、风险评价 D.风险识别、风险衡量、风险处理、风险评价 17.业务改进及创新最适用的改进模型是（）。 A.TPM B.6SIGEMA C.5why D.8D 18. 新老七种工具，最早是由（）提出来 的。A.美国 B. 德 国 C. 日 本 D.英国 19. 确定建议措施时应优先选择的措施是 （）。 A.预防失效模式的发生 B.加大检测数量和频率 C. 采用自动化检测的设备 D. 提高员工质量意识 20. 卓越绩效评价准则对“过程”的评价，应按（）四个要素评价组织的过程成 熟程度。 A. 方法-展开-学习-整合 B. 方法-学习-展开-整合 C. 方法-展开-整合-学习 D. 整合-展开-学习-方法 21. 我国《中华人民共和国民法典》规定，当事人既约定违约金，又约定定金 的， 一方违约时，对 方（）。 A.只能请求适用定金条款 B. 只能请求适用违约金条款 C.可以请求同时适用定金条款和违约金条款 D.可以选择适用违约金或者定金条款 卜 22. 三包不包括（ ）。 A. 包 修 B. 包 退 C. 包 换 D.包赔 23. 依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。 A. 法院 B. 消费者 协会 C.行业 协会 D.有关行政部门 24. 认证人员从事认证活动，应该满足（孔的要 求。A.可在两个以上认证机构执业 B.不可兼任认证活动管理人员 C.只在一个认证机构执业 D.可为受审核方提供咨询服务 二、多选题。 1. GB/19001 标准采用过程方法，该方法结合了（）。 A.领导作用 B.过程改进 C.基于风险的思维 D.PDCA 2.以下（）是质量管理原 则。A.领导作用 B. 改进 C. 管理的系统 方法 D.关系管理 3. PDCA 具有哪些特点（）。 A. 自 我 改 进 B. 闭 环 管 理 C. 环 中 有 环 D.螺旋上升 4.GBL19001 标准规定的所有要求旨在适用于（）的组织 A.正规的大、中型建立管理体系 B.不同规模 C. 提供不同产品和服务 D. 各种类型 5.GBfT19001-2016 标准的本标准的结构旨在对相关要求进行连贯表述，而不是作 为（）。 A.组织的方针、目标和过程的文件结构范本 B.统一不同的质量管理体系结构 C.在组织内使用本标准的特定术语 D.形成与本标准结构一致的文件 6.组织的质量管理要求可以由（）提 出。A.潜在顾客 B. 组织自己 C. 环境与安全 主管 D.不同相关 方 7.GBAT19001 标准中的防护涉及的是（）八 A. 原材 料 B.半成 品 C.基础 设施 D.成 品 8.术语“组织”是包含（）构成自身职能的一个人或一组人。A. 相互关系 B. 经济 利益 C.权 限 D.职责 9.不能用于质量管理体系认证的标准是 （）。 A.IS09002 B.1S09004 C.GB/T19001 D.GB/T19000 10.属于质量管理新七种工具的是（） A.关联图 B. 因 果 图 C. 矩 阵 图 D.排列图 11.符合性评价模型有 （）。 A.管理体系审核 B. 自我 评 价 C. 分 层 审 核 D. 过程审核 12. 国家对消费者权益的保护，主要体现在 （）。 A.工商行政管理部门依法保护消费者的 合法权益 3 对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理 C. 消费者可以直接制定有关消费者权益的法律、法规的工作 D. 各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生 13.以下产品中，哪些不是存在《产品质量法》所称有“缺陷啲产品？（） A.损伤皮肤的化妆品 B.制冷效果不好的空调机 C.图像效果不佳的电视机 D.保温效果不良的暖水瓶 14.质量管理体系审核员应该具备的知识包括（） A.理解 GB/T19001 标准每项条款的内容和要求 B.理解质量管理体系在不同组织中的应用 C.理解 GB/T19000 标准中的术语 D.理解质量管理原则及其运用 15.认证认可活动应当遵循（）的原 则。A.客观独立 B.互惠互利 C. 公开公正 D.诚 实信用 三、判 断题。 1. GBH-19001 标准中 8.7 不合格输出控制的目的是防止不合格品的发生。 2,实施 GB/T19001 标准的益处就是稳定提供满足所有相关方要求的产品和服务。 3. GB/T19001 标准规定的质量管理体系要求就是对产品和服务要求。 解析： 是对组织的管理要求。 4. 编制审核计划时由于审核员熟悉本部门的工作，所以尽量安排审核本部门。 5. GB/T19004 标准可用于认证、法律法规和合同的目的。 6. 过程能力可用来度量一个过程满足要求的程度。 7.8D 实施的时机一般是减少波动，提高产品等级时采用。 8. 批准战略方向、监视和评价高层领导的绩效、财务审计、信息披露等活动 都是组织治理的内容。 9. 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物 品， 不得侵犯消费 者的人身自由。 10. 产品质量法中所述的产品上有瑕疵就是有缺陷的产品。 答 案