ISO 9001- 2026质量管理体系模板文件之18：质量意识管理程序

VIP免费

3.0 雨尘yc 2026-05-19 3 481.69KB 20 页 50质量币

侵权投诉

ISO 9001-2026 质量管理体系模板文件之18:

质量意识管理程序

(适用于大中型组织)

1目的

为系统性培育组织控制下所有人员的质量意识，推动其对质量方针、目标、职责及不符合后果的知晓、

理解、认同与践行，确保质量意识与组织战略、质量文化深度融合；以分层精准培育为核心，规范意识管

理全流程，防控意识薄弱、行为转化不畅等风险，强化质量行为与绩效的关联；提升全员质量责任意识、

合规意识与风险防控能力，减少不合格品、顾客投诉及质量事故，支撑质量管理体系有效运行与持续改进；

最终实现产品和服务质量提升、组织核心竞争力增强及长期可持续发展，根据 IS09001:2026《质量管理体

系一要求》、 GB/T 31950-2023《企业诚信管理体系要求》、GB/T 32230-2015《企业质量文化建设指南》、

GB/T_41597-2022《质量管理上文化和机制支撑服务提升指南》、GBT 45155-2024《质量管理-理解、评价

和改进组织的质量文化指南》及组织相关管理规定，结合本组织实际，特制定本程序。

2范围

本程序适用于组织内所有部门及全体员工(含正式员工、临时工、承包商、外包方),以及与组织业

务相关的外部供方、合作伙伴等关联方的质量意识管理活动；覆盖质量意识管理全流程，包括管理原则与

基本要求的遵循、质量意识培育与沟通的策划实施、意识水平的监视与检查、问题的处置与持续改进，以

及关键风险点的识别与防控、检查考核与评价的开展等核心内容；明确各环节的实施要求、职责边界与管

控路径，确保质量意识管理无盲区、无重叠，全面支撑质量管理体系的有效运行。

3规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件；

凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。

ISO 9001:2026质量管理体系要求

GB/T 19000 质量管理体系基础和术语

GB/T 31950-2023 企业诚信管理体系要求

GB/T 32230-2015 企业质量文化建设指南

GB/T 41597-2022 质量管理文化和机制支撑服务提升指南

GB/T 45155-2024 质量管理理解、评价和改进组织的质量文化指南

4术语和定义

GB/T19000-2016界定的术语和定义以及以下术语和定义适用于本文件。

4.1 质量意识

人员理解自身职责与权限，知晓其行为对组织质量目标实现的贡献，以及不符合质量要求的后果，并

在工作中主动践行质量要求的认知与意愿。

1-2026A0

IS09001-2026质量管理体系模板文件之18:质量意识管理程序

注：质量意识的核心维度包括“知晓-理解一认同-践行”,最终体现为人员在实际工作中对质量要求的

主动遵循和风险防控能力。

4.2 质量文化

支持实现质量方针和目标以及交付满足顾客和其他相关方需求和期望的产品和服务的文化，是组织和

全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。

注：质量文化是质量意识培育的核心引领，本程序通过多渠道沟通、行为引导等方式推动质量文化落

地。

4.3 行为符合率

人员在日常工作中践行质量要求的实际表现占比，即符合质量行为规范的人员数量与总受评人员数量

的比值。

注：通过现场观察、实操考核、情景模拟等方式验证，是衡量质量意识转化效果的核心指标。

4.4 知晓率

人员对质量意识核心内容(如质量方针、岗位职责、不符合后果等)的掌握达标比例，即核心内容掌

握合格的人员数量与总受评人员数量的比值。IM=4 牛舌口上

日注：/通过问卷调查、线上考试、知识竞赛等方式测量，达标标准需结合岗位特点明确。

4.5 改进提案

员工针对质量意识培育优化、质量绩效提升、风险防控等提出的合理化建议。

注：包括培育方式优化、内容完善、流程改进等方面的建议，是质量意识提升的重要输入。

5职责

5.1 领导职责

5.1.1 最高管理者：负责质量意识管理重大决策审批、资源配置保障、管理评审主持、示范作用发挥。

5.1.2 质量管理体系管理者代表(或分管质量/质量管理体系领导): 负责质量意识管理体系统筹协调、

体系衔接监督、重大改进事项审核。

5.1.3 分管组织文化工作领导：负责质量意识培育工作整体推进、实施过程监督、关键事项协调。

5.2 主要部门职责

5.2.1 质量管理部：负责质量意识管理统筹策划、培育与沟通方案制定及优化、内容标准化、风险与机遇

管控、效果评估、体系衔接、培育合规性监督。

5.2.2 人力资源部：负责质量意识培育纳入年度培训计划、培育资源(师资、场地)提供、内部员工培育

组织实施、培训记录归档、激励与约束机制落实。

5.2.3 业务部门：负责本部门质量意识培育落实、岗位案例提供、员工行为引导与抽查、改进需求反馈、

专题教育组织实施。

5.2.4 采购部：负责外部供方质量意识培育对接、培育要求传递、供方培育记录收集、供方意识达标验证。

5.2.5 数字化管理部：负责数字化培育平台搭建与维护、培育数据统计、信息安全保障、数字化工具支持。

5.2.6 合规管理部：负责质量合规要求与道德行为规范内容支持、培育内容合规性审核。

5.3 相关部门职责

5.3.1 内部审核部门：负责质量意识管理内部审核组织实施、审核发现不符合项跟踪。

5.3.2 其他相关部门(如研发、生产、销售等): 负责配合开展本领域质量意识培育、行为践行监督、改

进提案提报。

6管理内容及要求

-2026A0

I S 0 9 0 0 1 - 2 0 2 6质量管理体系模板文件之 1 8 : 质量意识管理程序

6.1 管理原则与基本要求

6.1.1 管理原则

“质量意识管理 ”工作应遵循以下原则：

(1) 战略对齐与价值创造：确保质量意识管理与组织战略、质量方针和目标紧密一致，核心是通过意识

培育推动人员行为与质量要求对齐，减少不合格风险，支撑组织质量绩效提升和持续成功；深度融入

ISO9001:2026 界定的质量管理七项原则(以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、

循证决策、关系管理),将质量意识转化为满足顾客及所有相关方需求的实际行动；

(2) 全员覆盖与分层精准培育：质量意识培育覆盖组织控制下的所有人员(含员工、临时工、承包商、

外包方、外部供方相关作业人员等),基于岗位质量风险等级、职能类型、能力基础实施差异化分层分类

培育，针对高风险岗位强化安全合规与失效后果意识，针对基层岗位侧重实操规范与责任落实，针对管理

岗位突出战略传导与文化引领，确保培育精准适配不同人员的职责需求；

(3) 过程方法与系统联动：将质量意识管理作为质量管理体系的独立关联过程，明确意识培育的输入、

活动、输出及与培训管理、沟通管理、绩效评价、内部审核等过程的接口，实现系统化、闭环式管控：同

步遵循 PDCA 循环模式，结合基士风险的思维与基于机遇的思维，确保意识管理持续优化；

(4)证据导向与实效验证：以人员意识“知晓一理解一认同-践行”全维度转化、质量绩效改善为核心，

通过可测量的指标(如知晓率、行为符合率、不合格率下降幅度)和可追溯的证据(如培训记录、行为观

察报告、绩效数据)验证培育有效性，避免形式化；强化“行为验证”的核心地位，通过现场实操、情景

模拟、问题处置演练等方式，证实人员在实际工作中应用质量意识的能力；

(5) 风险防控与机遇转化：将基于风险的思维贯穿全过程，针对意识薄弱环节、信息传递偏差、行为转

化不畅、变更适应滞后等风险制定防控措施；同步识别数字化工具应用、跨部门经验共享、供应链协同培

育等机遇，将其转化为提升培育效率与效果的具体举措，支撑质量管理体系风险与机遇的整体管控；

(6)文化引领与全渠道沟通：以质量文化为引领，建立开放、包容的内外部双向沟通机制，确保质量方

针、目标要求、后果警示、改进成果、道德行为规范等信息通过多渠道高效传递；兼顾远程员工、轮班员

工、外部供方等群体的信息获取需求，采用线上平台、可视化看板、现场宣讲、案例手册等多元化载体，

确保沟通全覆盖、无偏差；同时强化与顾客、供方等相关方的质量意识协同，推动供应链质量文化一致性。

6.1.2 基本要求

(1)范围与边界界定：明确质量意识管理覆盖的人员范围(含内部所有岗位及外部关联作业人员)、岗

位类型、核心业务环节，清晰界定与人力资源管理、质量管理、业务运营、变更管理等其他管理过程的接

口；明确质量意识管理与质量文化建设、道德行为规范、合规管理的衔接逻辑，避免管理重叠或盲区：

(2) 核心要求文件化：将人员应知晓的质量方针及内涵、质量目标、岗位质量职责、合规义务、不符合

后果、质量文化、道德行为规范、质量管理体系成文信息及其更改等核心内容，转化为通俗易懂、可操作

的文件化信息(如岗位意识手册、可视化指引、案例汇编、考试题库),文件化信息应标注适用岗位、更

新日期、审批人，避免抽象术语堆砌，确保不同层级人员均能理解并应用；

(3 ) 职责与权限分配：明确质量意识管理的主管部门(质量管理部)、过程所有者及各部门职责，最高

管理者提供资源支持并发挥示范作用，各层级管理者主导本领域意识培育，形成“质量管理部统筹、人力

资源部支撑、业务部门落实、全员参与”的责任体系；明确外部供方质量意识培育的对接部门(采购部或

对应业务主管部门)及管控要求；

(4)资源充分保障：配置意识培育所需的师资(内部质量专家、岗位技术骨干、外部认证顾问)、培训

场地、数字化工具(在线学习平台、考试系统、行为记录工具)、案例资源(正面标杆案例、反面警示案

例、行业典型事件)等；资源配置需贴合不同岗位培育场景，如为高风险岗位配置专项实训设备、为远程

员工配置移动学习终端，确保培育活动不受场景限制；

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #ISO #管理 #质量管理体系

摘要：

ISO9001-2026质量管理体系模板文件之18:质量意识管理程序(适用于大中型组织)1目的为系统性培育组织控制下所有人员的质量意识，推动其对质量方针、目标、职责及不符合后果的知晓、理解、认同与践行，确保质量意识与组织战略、质量文化深度融合；以分层精准培育为核心，规范意识管理全流程，防控意识薄弱、行为转化不畅等风险，强化质量行为与绩效的关联；提升全员质量责任意识、合规意识与风险防控能力，减少不合格品、顾客投诉及质量事故，支撑质量管理体系有效运行与持续改进；最终实现产品和服务质量提升、组织核心竞争力增强及长期可持续发展，根据IS09001:2026《质量管理体系一要求》、GB/T31950-2...

展开>> 收起<<

ISO 9001- 2026质量管理体系模板文件之18：质量意识管理程序.pdf

共20页,预览20页

还剩页未读，继续阅读

声明：如果您的权利被侵害，请联系我们的进行举报。

ISO 9001- 2026质量管理体系模板文件之18：质量意识管理程序

相关推荐

相关内容

热门标签

举报选择: