服务活动 - 质量人文档

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QP-2-28 服务活动控制程序

第1页共5页服务活动控制程序编制：_____________________日期：_____________________审批：_____________________日期：_____________________ 分发范围：分发部门/范围：总经理管理者代表MR管理部AD技术部TD生产部PD品质部QD销售部SD第2页共5页受控状态：分发号：第3页共5页修订记录日期版本申请单号修改记录修改人第4页共5页1.目的对公司的医疗器械产品进行规范要求。2.范围公司生产销售的所有医疗器械产品安装验收后的服务活动。3.定义无。4.职责4.1本程序由销售部进行编制；4.2销售部负责与客户...

2025-09-30 62 26.02KB 5 页

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CNAS-P14 服务客户和处理投诉程序 V1.0

程序文件服务客户和处理投诉程序（受控文件）文件编号：CNAS-P14版次：V1.0制/修订：日期：审核：日期：批准：日期：制/修订履历版次变更摘要制/修订人⑴制/修订日期⑵生效日期1目的与客户建立良好的协作和沟通，处理顾客投诉，提高服务质量，改进管理体系，增强顾客的满意程度。2范围适用于客户对检测工作有关信息的反馈、投诉活动。3职责3.1检测中心经理3.1.1批准客户到检测现场监视活动的要求并予以安排；3.1.2主持客户投诉处理工作，批准处置措施。3.3质量负责人3.3.1负责收集、汇总客户及其代表和其他外部的信息；3.3.2负责与客户投诉的协调工作；3.3.3负责组织对投诉的调查。4工作程序...

2026-03-20 13 177.5KB 7 页

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质量控制(QC)小组活动策划与实施指南

质量控制（QC）小组活动策划与实施指南一、适用场景与价值定位本指南适用于各类企业（制造业、服务业、建筑业等）内部组建质量控制（QC）小组，针对生产运营、产品服务、流程管理中的质量问题开展系统性改进活动。通过小组协作形式，可解决质量瓶颈、提升效率、降低成本、增强员工质量意识，同时为企业培养复合型质量人才，构建持续改进的质量文化。典型应用场景包括：产品合格率偏低、客户投诉率高的质量改进；生产流程中存在的浪费、等待、返工等问题优化；新产品/服务上线前的质量风险防控；质量管理体系运行中的短板提升。二、全流程操作步骤详解（一）前期筹备：小组组建与基础准备1.明确组建原则小组人数：3-10人，保证跨部门协...

2026-01-04 112 72.5KB 6 页

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生产和服务提供的控制程序

第1页共9页生产和服务提供的控制程序编制：_____________________日期：_____________________审批：_____________________日期：_____________________ 第2页共9页修订记录日期版本申请单号修改记录修改人第3页共9页1.目的为了对生产管理活动进行规范，制定本程序。2.范围适用于公司生产计划管理、生产全程管理、生产后管理、产品过程记录管理等过程的控制。3.定义无4.职责由公司负责生产过程管理的部门或岗位编制、修订和宣贯本文件；与生产过程工作相关的部门或岗位，据此文件执行。5.内容5.1生产计划与指令5.1.1生产部根...

2025-10-16 64 182.93KB 9 页

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2026年ISO14001环境管理体系考题含答案

2026年IS014001环境管理体系考题含答案一、单选题(共15题，每题2分，总计30分)1.在ISO14001环境管理体系中，’环境因素’是指组织运营活动、产品和服务中能够与环境发生相互作用的哪些内容?A.组织内部的经济因素B.组织内部的人力资源因素C.组织活动、产品或服务对环境具有或可能具有的影响D.组织的竞争对手情况2.ISO14001标准中，’合规性评价’的主要目的是什么?A.制定环境目标B.识别和评估环境因素C.确保组织遵守适用的法律法规D.提高员工环保意识3.某制造企业发现其废水排放超过当地环保标准，根据ISO14001要求，组织应如何处理?A.立即停止生产B.向员工通报并记录问...

2026-04-28 1 61.5KB 17 页

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DC2-09001 环境因素识别、评价与控制程序

文件编号：DC2-09001质量、环境和职业健康安全程序文件页码：1of12版本/版序：A/0环境因素识别、评价与控制程序1目的识别和评价本公司产品、活动和服务中能够控制或可望对其施加影响的环境因素，并确定重要环境因素。2适用范围适用于本公司所有活动、产品或服务过程中的环境因素识别、评价和管理。3权责3.1生产部负责对环境因素的识别与评价工作归口管理，负责组织确认环境因素，评价重要环境因素。3.2各部门负责识别和管理各自活动领域内的环境因素。4工作程序4.1工作流程图4.2环境因素的识别4.2.1识别范围环境因素的识别范围包括公司所属部门范围内的所有活动、产品或服务中的环境因素和相关方的活动、...

2026-03-21 19 218.65KB 12 页

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DC2-23001 顾客满意度调查与评价程序

文件编号：DC2-23001质量、环境和职业健康安全程序文件页码：1of5版本/版序：A/0顾客满意度调查与评价程序1目的定期调查顾客的满意程度，对客户的满意情况进行定性或定量的测量、分析，为改进工作提供依据，并不断提高顾客的满意程度。2适用范围本程序适用于产品、发货、服务及所有与顾客满意程度有关的活动；包括对所有顾客抱怨与投诉总的分析和顾客满意程度的趋势的分析。3权责3.1生产部负责对顾客满意程度的调查，收集有关信息和资料反馈给有关部门。3.2质量部负责顾客满意程度的趋势分析，并对顾客抱怨或投诉的调查和产品质量事故进行处理。3.3责任部门负责纠正和改进。4定义4.1重要客户：双方合作相对稳定...

2026-03-21 11 56KB 5 页

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CNAS-P20 实施改进措施程序 V1.0

程序文件实施改进措施程序（受控文件）文件编号：CNAS-P20版次：V1.0制/修订：日期：审核：日期：批准：日期：制/修订履历版次变更摘要制/修订人⑴制/修订日期⑵生效日期1目的检测中心应积极识别和选择改进机遇、征求客户反馈等形式以改进管理体系、检测活动和客户服务。2范围适用于管理体系或技术运作过程中，不断优化工作流程、改进检测方法、提升效率等来提高客户满足。3职责3.1检测中心经理3.1.1负责重大改进措施的批准。3.2技术负责人3.2.1负责检测工作技术运作方面的改进措施的评价和批准工作。3.2.2负责组织技术方面的改进措施实施的监督和跟踪验证。3.3质量负责人3.3.1主持管理体系改进...

2026-03-20 11 168.5KB 6 页

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01环境因素识别与风险评价程序

版本版次：A1环境管理系统制定日期：16年05月15日文件编号环境因素识别与评价程序修改日期：XX-2-1页次：1/6一、目的为识别本公司在活动、产品和服务中存在的或可望对其施加影响的环境因素；并判定哪些环境因素会对环境具有重大影响（或可能具有重大影响）；以确保公司对重要环境因素进行识别与评价以便企业有效的应对风险和机遇二、范围适用于本公司各相关部门对在其活动、产品和服务中所存在的环境因素进行识别、评价及风险和机遇的应对。三、标准ISO14001/20156.1.2环境因素。四、定义4.1环境因素：一个组织的活动、产品和服务中能与环境发生相互作用的要素。4.2重要环境因素：具有或能够产生重大环...

2026-03-12 26 78.5KB 8 页

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02法律法规及其他要求管理程序

版本版次：A1环境管理系统制定日期：16年05月15日文件编号法律法规及其他要求管理程序修改日期：XX-2-2页次：1/3一、目的为了明确法律、法规的获取渠道,评价其适应性,使获取及识别的风险和机遇适用于本公司的活动、产品和服务中环境因素以及其他应遵守的要求。二、范围适用于本公司应遵循的法律法规的取得、登录及管理。三、标准ISO14001/20156.1.3合规义务。四、权责4.1业务部:负责收集客户环境要求，并提交管理部；4.2生产部:负责收集作业环境要求，并提交管理部4.3行政部：负责收集本国及国际环境法律法规要求；4.4文管中心:负责所有法律、法规及其他要求的归档；4.5行政部:负责将变...

2026-03-12 20 46KB 4 页

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