2025版家用和类似用途电器用户体验设计评价规范

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3.0 雨尘yc 2026-05-19 4 382.91KB 17 页 50质量币
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2025版家用和类似用途电器用户体验设计评价规范
1 范围
本文件规定了家用和类似用途电器用户体验设计评价的技术要求，描述了相应的测试方法与评价
方法。
本文件适用于单相器具额定电压不超过250V,其他器具额定电压不超过480V的家用和类似用
途电器(以下简称“家用电器”)的用户体验设计评价
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文
件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于
本文件。
GB/T 5296.2 消费品使用说明第2部分：家用和类似用途电器
GB/T 35455 家用和类似用途电器工业设计评价规则
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
用户
user
使用或期望使用家用电器的人。
3.2
用户体验 userexperience
用户对于使用或期望使用的系统、产品或服务的感受和反应。
[来源：GB/T 18978.11—2023.3.2.3, 有修改]
3.3
易用性 easeofuse
影响用户使用家用电器时主观满意度和接受程度的易理解性、易学习性、易操作性、操作效率、功能
效果等。
3.4
感知质量 perceived quality
可被用户感知到的家用电器各维度表现水平。
3.5
反馈 feedback
将系统的输出返回到输入端并期待以某种方式改变输入，进而影响系统功能的过程。
3.6
语音播报 voicebroadcasting
通过语音向用户传递特定信息的交互方式。
3.7
应用程序交互 application interaction
通过智能家用电器上的软件或小程序等发生交流和操作的行为。
3.8
中心控制器 centralcontroller
通过网络连接实现家用电器间的通信，支持可联网家用电器实现不同品类家用电器间的控制、配置
及状态监控功能的设备。
3.9
远程操作 remoteoperation
能在家用电器视线之外给出指令以实现对家用电器的控制的一种行为。
注：例如利用通信系统、声音控制或总线系统等方法。单独的红外控制不认为是远程控制，它是远程控制系统(如
电信系统、声音控制系统或总线系统)的一部分，
[来源：GB/T 4706.1—2024,3.1.12,有修改]
3.10
延时任务 time-scheduled task
家用电器根据用户预约的时间自动执行的任务。
3.11
功能系统 function system
实现或辅助实现家用电器防护及功能效果的主要组件、部件及附件。
注：包含家用电器包装、说明文件、产品机身等.
3.12
人类工效学 ergonomics
研究人和系统中其他要素之间相互作用的规则，并将理论、原则、数据和方法应用于设计来优化人
类福祉以及系统整体绩效的学科。
[来源：GB/T 16251—2023,3.3]
3.13
辅助功能 assistive function
通过指定软件或功能系统(3,11)的功能调整使系统更加易用的功能。
注：例如方便存在身体机能障碍的人士(如行动不便、视力或听力不太好的人)使用的功能，
3.14
感知安全性 perceived security
用户使用或期望使用过程中家用电器传达给用户有关心理、认知层面的安全性。
3.15
控制系统 controlsystem
负责实现控制、协调和管理功能系统(3.11)运行的程序及其交互媒介。
注：一般包含显控部件及其系统、离线语音、NFC 功能、应用程序等，
3.16
控制终端 controlterminal
能够获得家用电器信息，通过人机交互界面，实现家用电器应用操作的设备。
[来源：GB/T 36426—2018,3.7,有修改]
3.17
在线交互 onlineinteraction
使家用电器与控制终端(3.16)进行数据传输，实现家用电器与用户进行交互的方式。
注：在线交互为基于互联网或局域网的交互。
3.18
感官舒适性 sensory comfort
用户通过视觉、听觉、触觉、嗅觉或味觉所感受到的舒适程度。
3.19
交互动线 interaction flow
在某个平台或空间中，用户由产生达成某种目的的想法到实现该目的一系列行为路径。
示例1:当用户使用手机控制智能空调时，为了达成调温目的，按照一定的逻辑顺序产生的这一系列行为，如查找空
调应用软件、打开软件、查找家用电器、打开产品控制界面、查找功能、调节参数、空调提供反馈等，被称为该用户使用手
机控制智能空调的交互动线。
示例2:当用户使用烤箱烤羊腿时，为了达成用烤箱烤羊腿的目的，按照一定的逻辑顺序产生的这一系列行为，如查
找食谱、选择模式、设置时间、设置温度等，被称为该用户使用烤箱烤羊腿的交互动线，
3.20
近场通信 nearfield communication;NFC
家用电器与控制终端(3.16)之间进行的一种短距离、非接触式的点对点数据传输。
4 技术要求
4.1 一般要求
家用电器的工业设计应符合GB/T 35455 的要求。家用电器用户体验设计应遵循以人为本的原
则，以提升家用电器的感知质量。
4.2 感知安全性
4.2.1 感知安全性提示
家用电器感知安全性提示包括以下内容。
a) 家用电器工作状态中，应能清晰展示当前状态，在设置状态时，选中与未选中模式图标或文字
显示应进行明显区分。当出现异常情况时，应提供明确、易理解的警示性设计，通过视觉、听觉
或振动等信息警示用户，必要时可采用闪光信号，闪光信号的强弱应视具体情况而定，较优先
和较紧急的信息宜使用较高的闪烁频率。
示例1:针对采用发光二极管(LED显示器的家用电器，当出现警示提示时，宜采用高频率闪烁、常亮等警示
性设计详细进行状态展示，
示例2:针对采用屏幕显示的家用电器，警示提示宜采用弹窗、高亮、图标闪烁等警示性设计进行状态展示，
b) 当同场景内多个家用电器进行工作联动，非中心控制器达到设定条件时，中心控制器可进行检
测、提醒、警告、通报功能信息响应。
c) 安全标识、提示信息应能被用户及时、有效识别，并能引导用户，避免问题发生或通过正确方式
解决问题。
4.2.2 感知安全性功能
家用电器感知安全性功能包括以下内容，
a) 应提供预防伤害、减轻伤害等保障用户心理、生理使用安全感的设计，防止用户因使用疏忽造
成意外伤害，功能应有效、不失灵，具有一定危险性或因参数设置更改容易导致负面效果的家
用电器，为保证使用安全性应具有“童锁””门锁”或类似功能，当开门动作或其他使用场景对于
特定人群存在安全风险时，家用电器应自动上锁。对于没有门锁及类似功能的家用电器，当运
行中存在安全风险时，应暂停运行。
摘要：

2025版家用和类似用途电器用户体验设计评价规范1范围本文件规定了家用和类似用途电器用户体验设计评价的技术要求，描述了相应的测试方法与评价方法。本文件适用于单相器具额定电压不超过250V,其他器具额定电压不超过480V的家用和类似用途电器(以下简称“家用电器”)的用户体验设计评价2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T5296.2消费品使用说明第2部分：家用和类似用途电器GB/T35455家用和类似用途电器工业设计评价规则3术语...

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