CNAS-P14 服务客户和处理投诉程序 V1.0
程序文件服务客户和处理投诉程序（受控文件）文件编号：CNAS-P14版次：V1.0制/修订：日期：审核：日期：批准：日期：制/修订履历版次变更摘要制/修订人⑴制/修订日期⑵生效日期1目的与客户建立良好的协作和沟通，处理顾客投诉，提高服务质量，改进管理体系，增强顾客的满意程度。2范围适用于客户对检测工作有关信息的反馈、投诉活动。3职责3.1检测中心经理3.1.1批准客户到检测现场监视活动的要求并予以安排；3.1.2主持客户投诉处理工作，批准处置措施。3.3质量负责人3.3.1负责收集、汇总客户及其代表和其他外部的信息；3.3.2负责与客户投诉的协调工作；3.3.3负责组织对投诉的调查。4工作程序...
2026-03-20
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