顾客满意度管理程序 A1
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Xxxxxx-QP-20顾客满意度管理程序2022年02月12日发布2022年02月12日实施文件修订履历1.0目的确认顾客满意度，以保证质量管理体系的符合性，改进质量管理体系的有效性。2.0适用范围适用于本公司服务的所有顾客。3.0职责业务部负责外部顾客满意度的调查及顾客满意度的综合评价。4.0定义无5.0工作程序5.1顾客满意度测量分表格调查和工作统计两步进行。5.2顾客满意度调查于每年十月份进行，销售部负责外部顾客的满意度调查；5.3顾客满意度调查流程5.3.1对于长期合作的顾客，采取交付记录信息卡和每年10月份的问卷调查的方式结合评价顾客满意度。对每个新顾客应于合同执行完毕，销售部向顾...
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