10、营销中心---管理评审报告说明
XXX 科技股份有限公司
1.内外部审核状况及改善进度：
问题点：1、2018年度外审无问题点；
2、公司本次内审无问题；
2.质量方针与质量目标实施状况
2.1质量目标：客户满意度≥92分
分析：根据《顾客满意度调查表》数据表明，部门目标基本达标。
调查时间 2019 年 4 月 回收 26 份 满意数量 26 人
不满意数量 0 调查总分 2423 分 调查平均分 93.22 分
《顾客满意度调查表》30份,实际回收26份,回收率86%,从调查结果看,顾客对本公司产品质量及服务满意率为93.22%,
达到我公司质量目标, 其余部分主要反映在售后服务流程繁琐,针对这一措施,公司已采取了纠正措施,已经在梳理售
后服务流程。
2.2质量方针：通过公司墙壁文化以及宣导，让部门员工了解了公司方针、目标。
3.部门质量管理体系的过程的业绩：
质量管理体系运行以来，公司销往各地的产品，总体来说比较稳定。从顾客满意度情况来看，大部分的顾客对
产品以及服务都相当满意，详见《客户满意度调查分析报告》。
4.部门组织结构的适宜性，部门的资源需求：
营销中心：组织结构设置基本合理，但人力资源较为欠缺，需进一步充实和完善，对人员的技能培训也需要加
强。
5.可能影响质量体系运行的内外部因素；无
6.部门其它运作总结分析、存在的问题及改进建议：
通过此次评审，公司明确了很多管理方面疏漏的问题，现都已完成改善。总之从营销中心运行的情况来看，我
公司质量体系是适宜的、运转是有效的。我们将更加努力开展工作，认真执行质量手册、程序文件，在实际工作
中真正贯彻“全员参与、持续改进、精益求精、客户满意”公司质量方针，努力达到质量目标，使我们的产品质
量有更大的提高，为我们公司创造更大的利润。
批准人： 报告人： XXX
营销中心管理评审报告
QR-QA-020 A0
摘要：
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XXX科技股份有限公司1.内外部审核状况及改善进度：问题点：1、2018年度外审无问题点；2、公司本次内审无问题；2.质量方针与质量目标实施状况2.1质量目标：客户满意度≥92分分析：根据《顾客满意度调查表》数据表明，部门目标基本达标。调查时间2019年4月回收26份满意数量26人不满意数量0调查总分2423分调查平均分93.22分《顾客满意度调查表》30份,实际回收26份,回收率86%,从调查结果看,顾客对本公司产品质量及服务满意率为93.22%,达到我公司质量目标,其余部分主要反映在售后服务流程繁琐,针对这一措施,公司已采取了纠正措施,已经在梳理售后服务流程。2.2质量方针：通过公司墙壁文...
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作者：薛定谔的龙猫
分类：体系管理
价格：30质量币
属性：1 页
大小：23KB
格式：DOC
时间：2025-11-16
