ISO9001-2015顾客满意控制程序
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制订部门 销售部
顾客满意控制程序
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制订部门 销售部
1. 目的
1.1 为确保本公司产品是否符合客户的需求,进而对产品或策略适时调整。
1.2 适时提供客户所需的任何协助与技术服务。
1.3 提升顾客满意度,进而提升本公司形象与竞争力。
2. 范围
本公司直接或间接客户适用。
3. 权责
3.1 市场部是本程序的归口管理部门，负责对公司外部顾客满意度调查和评定。
3.2 其他部门为顾客满意度评定的配合部门。
3.2.1 销售部负责对线下业务往来客户进行调查。
4、作业流程
4.1 调查内容:由市场部制定顾客满意度调查表发放至配合部门进行调查
4.2 调查频次：每一年进行一次。
4.3 调查内容：包括产品质量、外观功能、服务态度、维修技术水平、服务的及时性等。
4.4 调查方式：销售人员回访用户时，调查用户对产品、服务质量的满意度，采用发放《用
户满意度调查表》的形式进行。
5、顾客满意度分析
由市场部对客户满意情况进行分析，将具体结论记录在《顾客满意度调查统计分析报告》
上。
6. 相关文件
7.1 客户投诉控制程序
7. 相关表单
8.1 顾客满意度调查表
8.2 顾客满意度调查统计分析报告
标签： #ISO #控制程序 #ISO9001-2015
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公司LOGOxxx公司文件编号版次顾客满意控制程序页次1/2制订部门销售部顾客满意控制程序制订:日期:审核:日期:批准:日期:发行日期:实施日期:序号修订生效日期修订内容摘要版次页数修订人审核人批准人1首版发行A02公司LOGOxxx公司文件编号版次顾客满意控制程序页次2/2制订部门销售部1.目的1.1为确保本公司产品是否符合客户的需求,进而对产品或策略适时调整。1.2适时提供客户所需的任何协助与技术服务。1.3提升顾客满意度,进而提升本公司形象与竞争力。2.范围本公司直接或间接客户适用。3.权责3.1市场部是本程序的归口管理部门，负责对公司外部顾客满意度调查和评定。3.2其他部门为顾客满意度...
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