2025年中国质量协会质量专业能力考试(质量经理)综合试题及答案三
2025年中国质量协会质量专业能力考试（质量经理）综合试题及答案三一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.某制造企业推行ISO9001:2015质量管理体系，在“”年度管理评审中发现过程绩效指标未覆盖客户投诉处理时效。根据标准要求，以下哪项是最直接的改进措施？A.增加客户满意度调查频率B.“”修订质量手册中管理评审条款C.“在相关程（如服程）中充投理及过务过补诉处时”率作为关绩效指标（KPI）D.对客服部门进行ISO标准培训答案：C解析：ISO9001:2015要求组织应确定、监视、测量和评审与质量管理体系相关的绩效指标，未覆盖的过程绩效指标需在对应过程中补充，...
2025-11-16
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